Qué es la protección contra robo: Es un servicio contractual separado, donde esté disponible. No equivale al mantenimiento, la garantía ni el seguro obligatorio de responsabilidad civil. Comprueba el vehículo, país, plan y condiciones aceptadas para tu pedido.
Antes de contar con la cobertura: Confirma que estaba activa antes del incidente y qué objetos y sucesos cubre. Robo, vandalismo y pérdida no están automáticamente cubiertos de la misma forma. Revisa las condiciones de cierre, posibles períodos de espera, plazos de denuncia y duración mínima. Una duración de seis meses o el requisito de bloqueo en la app durante las últimas 24 horas de una oferta no se aplica a todos los contratos. Puedes consultar tu cuenta en augment.eco/app.
Denuncia y franquicia: Comunica el robo y aporta la documentación policial disponible. El equipo revisará el contrato, los hechos y los datos que falten antes de confirmar la elegibilidad y una franquicia desglosada. Los ejemplos genéricos de 100, 125, 150 o 200 euros no determinan tu importe. Ser propietario no demuestra que un servicio separado haya terminado.
Sustitución: Un vehículo de sustitución aprobado puede ser reacondicionado si así lo permite el contrato. Aprobación, aceptación del coste, pago y envío son etapas distintas. Pagar no demuestra por sí solo que haya existencias o que el paquete se haya enviado.
Cambios o cancelación: Se revisan las condiciones reales de renovación y cancelación y los derechos aplicables. No se promete ni se rechaza automáticamente una cancelación durante el período mínimo o el reembolso de un cargo discutido sin revisar el contrato y los hechos.
Augment 360: No apliques al modelo con asiento las franquicias, condiciones de bloqueo en la app o coberturas de los patinetes de pie. Su protección debe confirmarse por separado. El bloqueo local NFC/Bluetooth no acredita GPS ni inmovilización remota por Internet.
Si ya se ha producido el robo: Sigue las indicaciones para comunicar el robo y contacta con asistencia en la misma conversación.