Resumen del proceso de suscripción y entrega
1. Verificación de identidad y pago
Para activar tu suscripción, primero necesitamos verificar tu identidad y elegibilidad como parte de nuestro proceso Know Your Customer (KYC). Este proceso suele tardar entre 1 y 3 días laborables y ayuda a garantizar la seguridad y el cumplimiento.
Según tu perfil, es posible que se te solicite uno o más de los siguientes documentos:
Prueba de identidad (por ejemplo, DNI o pasaporte, NIE)
Verificación de solvencia (por ejemplo, puntuación crediticia o evaluación equivalente)
Comprobante de domicilio (por ejemplo, factura de servicios o certificado de empadronamiento a tu nombre, con tu dirección)
Prueba de ingresos o empleo (por ejemplo, nóminas recientes o contrato de trabajo)
No todos los documentos son necesarios para todos los clientes y el proceso puede variar según la suscripción.
2. Confirmación del pedido
Una vez superado el proceso KYC, recibirás un correo electrónico confirmando tu plan y los detalles del contrato.
3. Preparación del envío
Tu patinete es inspeccionado, empaquetado y se le asigna un número de seguimiento. Nuestro objetivo es enviarlo el siguiente día laborable.
4. Entrega
Los patinetes normalmente se entregan en tu domicilio
Los patinetes se envían mediante transportistas de confianza
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar pero normalmente demora de 3 a 5 días hábiles en España.
Seguimiento de tu entrega
Una vez que tu envío esté en camino, recibirás:
Un enlace de seguimiento
Información de contacto del transportista
Puedes usar el enlace en cualquier momento para ver las actualizaciones en tiempo real.
Si no estás en casa durante la entrega
Si pierdes el intento de entrega, el transportista dejará el paquete en un punto de recogida para que puedas retirarlo desde allí.
La gestión de la entrega la realiza el transportista. Si surgen problemas, contacta con tu mensajero local o con el equipo de soporte de Augment. Te ayudaremos a coordinar con el transportista.