Aprobación del pedido: Antes del envío pueden ser necesarios el pago y las comprobaciones de identidad o elegibilidad del proveedor. Si se solicitan documentos, utiliza únicamente el proceso seguro autorizado. La confirmación del pedido no demuestra que se haya enviado.
Preparación y envío: El número de seguimiento puede crearse mientras el almacén prepara el pedido o espera existencias. La aceptación del transportista es un paso distinto. Consulta la información actual confirmada para tu modelo y país de entrega.
Seguimiento y fecha estimada: Utiliza el enlace del envío de tu pedido. La estimación actual del transportista es más útil que una tabla general por países. La ausencia de movimientos no explica por sí sola un retraso; soporte puede comprobar el envío.
Entrega fallida o no recibida: Sigue el aviso concreto del transportista sobre un nuevo intento, recogida o problema de dirección. No todos realizan un segundo intento. Contacta con soporte si la dirección es incorrecta, el paquete vuelve al remitente, se supera una fecha confirmada o figura como entregado sin que lo hayas recibido.
Sustitución y devolución: La entrega del sustituto y la devolución del patinete anterior tienen referencias y direcciones distintas. Una entrega completada no confirma la devolución del vehículo antiguo. Sigue las instrucciones de tu modelo y guarda el justificante de entrega al transportista.
Revisión por soporte: Indica el número de pedido o seguimiento y el problema pendiente, si no constan ya en la conversación. El equipo comprobará el envío y el siguiente paso. Un cambio de dirección, sustitución o compensación necesita confirmación expresa.