Bekräfta returtypen: Slutlig retur, byte inom service eller garanti och modellbyte kan ha olika krav. Kundservice bekräftar vilket avtal returen gäller och exakt vilka saker som ska tillbaka. Att skicka paketet avslutar inte automatiskt avtalet och tar inte bort obetalda belopp.
Det här ska med: Vid slutlig retur ska alla hyrda saker som anges i din returinstruktion tillbaka, inklusive batteri och laddare när de omfattas. Vid byte får du bara behålla de delar som uttryckligen anges för din modell och beställning. Blanda inte tillbehör från olika modeller. Rengör scootern och ta bort personliga tillhörigheter.
Särskilt för Agaru: Ta inte ut batteriet som är inbyggt i fotplattan. Styrets överdel hör till scootern som returneras. Om den behöver tas loss för packningen ska du följa den specifika packinstruktionen och skydda kablar och delar. Behåll laddare, skruvar eller insexnyckel endast om instruktionen för just det bytet uttryckligen säger det.
Förpackning: Använd en hel, lämplig kartong och tillräckligt med skydd så att delarna inte rör sig eller sticker ut. Originalkartongen eller ersättningsscooterns kartong kan ofta återanvändas. Täck gamla fraktetiketter. Saknar du kartong ska kundservice bekräfta tillgänglighet och eventuell kostnad före frakten. Ett varmt, svullet, läckande eller skadat batteri får inte skickas som ett vanligt paket; be om säkra transportinstruktioner.
Returetikett och transportör: Använd den godkända etiketten för just denna retur och transportören som står på den. Kontrollera leveranshandlingar och förpackning; kontakta kundservice om etiketten saknas, har gått ut eller nekas. Använd ett PostNord-ombud när det är transportören i din godkända instruktion. Följ vikt- och storleksgränserna. En Augment-360-retur med godstransport är inte automatiskt en vanlig paketretur. Meddela ändrade kontakt- eller adressuppgifter innan transporten ordnas.
Tidsfrist: Följ ditt avtal och den bekräftade tidsfristen för denna retur. Datumet då en returpost skapades är inte automatiskt avsändningsdatum, mottagningsdatum eller sista returdag. Vid motstridiga datum, saknad etikett eller behov av mer tid behöver kundservice klargöra fristen eller godkänna en förlängning. Artikeln ger inte i sig förlängning eller avgiftsbefrielse.
Inlämningsbevis och status: Spara transportörens kvitto eller mottagningsbekräftelse, spårningsnummer och inlämningsdatum. Ett stämplat kvitto är en möjlig bevisform, inte den enda. Skapad spårning, inlämning till transportören och mottagande på lagret är olika händelser. PENDING betyder att mottagandet av den aktuella saken inte är bekräftat; det bevisar inte i sig att den aldrig skickats. RETURNCOMPLETED gäller bara den kopplade saken. En mottagen scooter bekräftar inte att ett separat returnerat batteri eller en laddare också har kommit fram.
Efter mottagandet: Returen kontrolleras med hänsyn till normalt slitage. Andra skador och eventuella motiverade extra kostnader bedöms separat. Kundservice kan bekräfta mottagandet, avtalets slut och återstående saldo. Retur av den gamla scootern vid ett byte är ingen uppsägning. Spara dina bevis om statusen behöver utredas.
Vid byte: Se även returprocessen efter att du fått en ersättningsscooter (engelska) och följ listan för just din modell och beställning.