Godkännande av beställningen: Betalning och leverantörens identitets- eller behörighetskontroller kan behöva slutföras före avsändning. Använd endast den godkända säkra processen för efterfrågade dokument. En orderbekräftelse bevisar inte att beställningen har skickats.
Förberedelse och avsändning: Ett spårningsnummer kan skapas medan lagret förbereder beställningen eller väntar på varor. Transportörens mottagningsskanning är en separat händelse. Utgå från aktuella bekräftade uppgifter för din modell och ditt leveransland.
Spårning och beräknad ankomst: Använd spårningslänken för den utgående beställningen. Transportörens aktuella prognos är mer relevant än en generell landtabell. Avsaknad av spårningshändelser förklarar inte i sig en försening; support kan kontrollera avsändningen.
Misslyckad eller saknad leverans: Följ transportörens faktiska besked om nytt försök, upphämtning eller adressproblem. Ett andra leveransförsök kan inte förutsättas. Kontakta support om adressen är fel, paketet returneras till avsändaren, en bekräftad leveranstid har passerat eller paketet visas som levererat utan att du fått det.
Utbyte och retur: Leveransen av det nya fordonet och returen av det gamla har olika referenser och riktningar. En genomförd leverans bekräftar inte att den gamla scootern har returnerats. Följ modellens returinstruktioner och spara transportörens inlämningskvitto.
Uppföljning från support: Ange order- eller spårningsreferens och det olösta problemet om uppgifterna inte redan finns i samtalet. Teamet kontrollerar försändelsen och nästa åtgärd. Adressändring, ersättningsleverans eller kompensation kräver uttrycklig bekräftelse.