Reparatie aanvragen
Als je step onderhoud nodig heeft, volg dan deze stappen:
Contact opnemen met support
Gebruik de chat in de app of stuur een e-mail (support@augment.eco) om het probleem te meldenBeschrijf het probleem
Geef het serienummer van de step en een korte beschrijving van het probleem
Foto’s of video’s kunnen helpen om het proces te versnellenWij ondernemen actie
Ons team regelt de reparatie of vervanging en begeleidt je bij de volgende stappen
Hoe het vervangingsproces werkt
Vervangende step wordt naar je gestuurd
Een volledig werkende vervangende step wordt naar je adres verzonden
Vervangende units worden door ons team onderhouden, gereinigd en getest
Afhankelijk van het model en de situatie kan de vervangende step worden geleverd zonder handvatten, oplader of batterij
Bewaar deze onderdelen daarom van je originele step indien van toepassing
Retour van de defecte step
Een vooraf ingevuld retourlabel zit in het pakket van de vervangende step
Verpak de defecte step in dezelfde doos waarin de vervangende step is geleverd
Stuur de step binnen 14 dagen retour volgens onze algemene voorwaarden
Leveringsinformatie
Vervangende steps worden bij je thuis geleverd via Matkahuolto
Het retourpakket moet door jou worden afgegeven bij een Matkahuolto-servicepunt
Als je adres is gewijzigd, laat het ons vooraf weten om leveringsproblemen te voorkomen
Dit proces helpt om stilstand te beperken, zodat je zonder lange wachttijden weer kunt rijden.