Bevestig het soort retour: Een definitieve retour, een omruiling voor service of garantie en een modelupgrade kunnen verschillende eisen hebben. De klantenservice bevestigt het betreffende contract en precies welke spullen terug moeten. Alleen verzenden beëindigt het contract niet automatisch en laat openstaande betalingen niet vervallen.
Wat moet mee: Stuur bij een definitieve retour alle gehuurde spullen terug die in je retourinstructies staan, waaronder de accu en oplader wanneer die erbij horen. Bewaar bij een omruiling alleen de onderdelen die uitdrukkelijk voor jouw model en bestelling worden genoemd. Meng geen accessoires van verschillende modellen. Maak de step schoon en verwijder persoonlijke spullen.
Bijzonderheid van Agaru: Verwijder de accu die in het deck is ingebouwd niet. Het bovenste stuurdeel hoort bij de step die je terugstuurt. Moet dit voor het inpakken worden losgemaakt, volg dan de specifieke verpakkingsinstructie en bescherm kabels en onderdelen. Bewaar de oplader, schroeven of inbussleutel alleen als de instructie voor die omruiling dit uitdrukkelijk zegt.
Verpakking: Gebruik een stevige, passende doos met voldoende bescherming zodat onderdelen niet bewegen of uitsteken. Vaak kun je de oorspronkelijke doos of die van de vervangende step hergebruiken. Dek oude verzendlabels af. Heb je geen doos, laat de klantenservice dan eerst beschikbaarheid en eventuele kosten bevestigen. Verstuur een hete, opgezwollen, lekkende of beschadigde accu niet als gewoon pakket; vraag om veilige vervoersinstructies.
Label en vervoerder: Gebruik het goedgekeurde label voor deze retour en de vervoerder die daarop staat. Controleer verpakking en leveringsdocumenten; neem contact op als het label ontbreekt, verlopen is of geweigerd wordt. Gebruik een DPD-punt alleen als dat bij jouw goedgekeurde retourinstructie hoort. Houd je aan gewichts- en afmetingslimieten. Een Augment-360-retour met vrachtvervoer is niet automatisch een gewone pakketretour. Geef gewijzigde adres- of contactgegevens door voordat het vervoer wordt geregeld.
Retourtermijn: Volg je contract en de bevestigde termijn voor deze retour. De aanmaakdatum van een retourregistratie is niet automatisch de verzenddatum, ontvangstdatum of uiterste retourdatum. Bij tegenstrijdige data, een ontbrekend label of behoefte aan extra tijd moet de klantenservice de termijn verduidelijken of een verlenging goedkeuren. Dit artikel geeft op zichzelf geen verlenging of vrijstelling van kosten.
Verzendbewijs en status: Bewaar het afgiftebewijs of de acceptatiebevestiging, het volgnummer en de afgiftedatum. Een afgestempeld bewijs is één mogelijke vorm, niet de enige. Het aanmaken van tracking, afgifte aan de vervoerder en ontvangst in het magazijn zijn verschillende gebeurtenissen. PENDING betekent dat ontvangst van het betreffende artikel niet is bevestigd; het bewijst niet op zichzelf dat het nooit is verzonden. RETURNCOMPLETED geldt alleen voor het gekoppelde artikel. Een ontvangen step bevestigt niet dat een apart teruggestuurde accu of oplader ook is ontvangen.
Na ontvangst: De retour wordt gecontroleerd met inachtneming van normale slijtage. Andere schade en eventuele gerechtvaardigde extra kosten worden apart beoordeeld. De klantenservice kan ontvangst, contracteinde en resterend saldo bevestigen. De oude step terugsturen bij een omruiling is geen opzegging. Bewaar je bewijs als de status moet worden onderzocht.
Na een omruiling: Bekijk ook de retourprocedure na ontvangst van een vervangende step (Engels) en volg de lijst voor jouw model en bestelling.