Retour plannen
Na afloop van je abonnement (door opzegging of einde contract) begeleiden we je bij het retourproces. Je ontvangt duidelijke instructies voor ophalen of inleveren, afhankelijk van je locatie.
De step voorbereiden voor retour
Voordat je de step retourneert:
Maak de step schoon voordat je deze inpakt. Dit helpt ons om de retour en inspectie sneller te verwerken
Verwijder alle persoonlijke spullen van de step
Verpakking en retourmateriaal
Als je de originele verpakking nog hebt, kun je deze gebruiken om de step te retourneren.
Heb je geen geschikte doos, dan zullen wij:
Je een retourdoos toesturen
Een vooraf ingevuld retourlabel in de doos toevoegen
Heb je al een doos en heb je alleen een retourlabel nodig:
Neem contact op met de klantenservice via de chat
Wij sturen je het retourlabel digitaal toe zodat je het kunt printen
De step retourneren
Zodra de step is ingepakt en het retourlabel is bevestigd:
Breng het pakket naar een DPD-servicepunt bij jou in de buurt
Als je een nieuw aflever- of contactadres hebt, laat het ons dan vooraf weten om vertragingen of fouten tijdens het retourproces te voorkomen.
De step moet binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel worden teruggestuurd naar Augment.
Inspectie van de retour
Na ontvangst wordt je step gecontroleerd volgens een standaard inspectieproces. Normale slijtage wordt verwacht, maar schade die daarbuiten valt kan leiden tot extra kosten.