Je step wordt geleverd zodra je abonnement is geactiveerd. Deze gids legt de levertijden, tracking en wat je kunt verwachten uit.
Overzicht van het leveringsproces
1. Identiteits- en betalingsverificatie
Om je abonnement te activeren, kunnen we je identiteit en geschiktheid verifiëren als onderdeel van ons Know Your Customer (KYC)-proces. Dit duurt meestal 1–2 werkdagen en helpt de veiligheid en naleving te waarborgen.
Afhankelijk van je profiel kunnen we je vragen om één of meer van de volgende documenten:
Identiteitsbewijs (bijv. ID-kaart of paspoort)
Kredietwaardigheidscontrole (bijv. kredietscore of vergelijkbare beoordeling)
Adresbewijs (bijv. energierekening of officieel document)
Inkomens- of werkbewijs (bijv. recente loonstrook)
Niet alle documenten zijn voor elke klant vereist; dit verschilt per abonnement.
2. Orderbevestiging
Zodra de KYC-controle is afgerond, ontvang je een e-mail met bevestiging van je abonnement en contractdetails.
3. Verzending voorbereiden
Je step wordt gecontroleerd, verpakt en krijgt een trackingnummer. We streven ernaar om binnen de volgende werkdag te verzenden.
4. Levering
Steps worden meestal bij je thuisbezorgd.
In sommige gevallen kunnen kleinere items of vervangingsonderdelen naar een afhaalpunt of depot worden gestuurd, afhankelijk van de vervoerder en lokale regels.
Steps worden verzonden via betrouwbare vervoerders. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren. De levertijd hangt ook af van je land:
Levertijden per land
Finland: 1–5 werkdagen
Zweden: 1–5 werkdagen
Denemarken: 2–5 werkdagen
Frankrijk: 2–6 werkdagen
België: 3–5 werkdagen
Italië: 2–6 werkdagen
Duitsland: 1–4 werkdagen
Oostenrijk: 1–4 werkdagen
Zwitserland: 1–2 werkdagen
Je levering volgen
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je:
Een trackinglink
Contactgegevens van de vervoerder
Gebruik de trackinglink op elk moment om de status van je levering te bekijken.
Als je de levering mist
De meeste vervoerders zullen:
Een tweede bezorgpoging doen
Het pakket bij een afhaalpunt achterlaten
Of je vragen om een nieuwe bezorgafspraak te maken
De levering wordt afgehandeld door de vervoerder. Als er problemen zijn, neem contact op met de vervoerder of met de klantenservice van Augment. Wij helpen je bij de coördinatie.