Come richiedere una riparazione
Se il tuo monopattino necessita assistenza, segui questi passaggi:
Contatta il supporto
Usa la chat nell’app oppure invia un’email a support@augment.eco per segnalare il problema
Descrivi il problema
Fornisci il numero di serie del monopattino e una breve descrizione del problema
Foto o video possono aiutare ad accelerare il processo
Interveniamo noi
Il nostro team organizzerà la riparazione o la sostituzione e ti guiderà nei passaggi successivi
Come funziona il processo di sostituzione
Ti viene inviato un monopattino sostitutivo
Un monopattino completamente funzionante viene spedito al tuo indirizzo
Le unità sostitutive vengono manutenzionate, pulite e testate dal nostro team
A seconda del modello e del caso, il monopattino sostitutivo può essere consegnato senza manopole, caricatore o batteria
Se applicabile, conserva queste parti dal tuo monopattino originale
Restituisci il monopattino difettoso
Nel pacco sostitutivo è inclusa un’etichetta di reso precompilata
Imballa il monopattino difettoso nella stessa scatola in cui è arrivato quello sostitutivo
Restituisci il monopattino entro 14 giorni, in conformità con i nostri termini e condizioni
Dettagli di consegna
Il pacco di reso deve essere consegnato da te a un punto di servizio UPS
I monopattini sostitutivi vengono consegnati a domicilio tramite DPD/Bartolini
Se il tuo indirizzo è cambiato, informaci in anticipo per evitare problemi di consegna
Questo processo aiuta a ridurre i tempi di inattività, così puoi continuare a utilizzare il monopattino senza lunghe attese per la riparazione.