Conferma il tipo di reso: Il reso definitivo, la sostituzione per assistenza o garanzia e il cambio modello possono richiedere articoli diversi. L’assistenza conferma il contratto interessato e cosa restituire. La sola spedizione non chiude automaticamente il contratto e non annulla pagamenti dovuti.
Cosa includere: Per un reso definitivo, restituisci tutti gli articoli a noleggio indicati nelle istruzioni, comprese batteria e caricatore quando previsti. In una sostituzione, conserva soltanto i componenti espressamente indicati per il tuo modello e ordine. Non mescolare accessori di modelli diversi. Pulisci il monopattino e rimuovi gli oggetti personali.
Particolarità di Agaru: Non rimuovere la batteria integrata nella pedana. La parte superiore del manubrio fa parte del monopattino da restituire. Se deve essere smontata per l’imballaggio, segui le istruzioni specifiche e proteggi cavi e componenti. Conserva caricatore, viti o chiave a brugola soltanto se le istruzioni di quella sostituzione lo prevedono esplicitamente.
Imballaggio: Usa una scatola integra e adatta, con protezioni sufficienti a impedire che le parti si muovano o sporgano. Spesso puoi riutilizzare la scatola originale o quella del dispositivo sostitutivo. Copri le vecchie etichette. Se manca una scatola, chiedi conferma di disponibilità ed eventuale costo prima della spedizione. Non spedire una batteria calda, gonfia, danneggiata o con perdite come pacco ordinario; richiedi istruzioni per un trasporto sicuro.
Etichetta e corriere: Usa l’etichetta approvata per questo reso e il corriere indicato. Controlla documenti di consegna e imballaggio; contatta l’assistenza se l’etichetta manca, è scaduta o viene rifiutata. Usa un punto UPS solo se corrisponde al corriere previsto nelle tue istruzioni. Rispetta i limiti di peso e dimensioni. Un reso di Augment 360 tramite trasporto merci non equivale automaticamente a un normale pacco. Comunica prima eventuali modifiche di indirizzo o recapiti.
Scadenza: Segui il contratto e la scadenza confermata per questo reso. La data di creazione di una pratica non è automaticamente la data di spedizione, ricezione o scadenza. In caso di date discordanti, etichetta mancante o necessità di più tempo, l’assistenza deve chiarire la scadenza o approvare una proroga. Questo articolo non concede da solo una proroga o l’annullamento di costi.
Prova di spedizione e stato: Conserva la ricevuta o conferma di accettazione del corriere, il codice di tracciamento e la data di consegna. Una ricevuta timbrata è una possibile prova, non l’unica. Creazione del tracciamento, affidamento al corriere e ricezione in magazzino sono eventi distinti. PENDING indica che la ricezione di quello specifico articolo non è confermata; non dimostra da solo che non sia stato spedito. RETURNCOMPLETED riguarda soltanto l’articolo associato. La ricezione del monopattino non conferma quella di una batteria o di un caricatore restituiti separatamente.
Dopo la ricezione: Il reso viene ispezionato tenendo conto della normale usura. Altri danni ed eventuali costi giustificati sono verificati separatamente. L’assistenza può confermare ricezione, fine contratto e saldo residuo. Restituire il vecchio monopattino durante una sostituzione non disdice l’abbonamento. Conserva le prove per chiarire eventuali differenze nello stato del reso.
Dopo una sostituzione: Consulta anche la procedura di reso dopo aver ricevuto un monopattino sostitutivo (in inglese) e l’elenco specifico per il tuo modello e ordine.