Comment demander une réparation
Si votre trottinette nécessite une intervention, suivez ces étapes :
Contacter le support
Utilisez le chat intégré à l’application ou envoyez un e-mail (support@augment.eco) pour signaler le problème.Décrire le problème
Fournissez le numéro de série de la trottinette ainsi qu’une brève description du problème. Des photos ou vidéos peuvent accélérer le traitement.Prise en charge
Notre équipe organisera la réparation ou le remplacement et vous guidera dans les étapes suivantes.
Fonctionnement du processus de remplacement
Envoi d’une trottinette de remplacement
Une trottinette de remplacement entièrement fonctionnelle est expédiée à votre adresse
Les unités de remplacement sont entretenues, nettoyées et testées par notre équipe
Selon le modèle et la situation, la trottinette peut être livrée sans poignées, chargeur ou batterie
Veuillez conserver ces éléments de votre trottinette d’origine si nécessaire
Retour de la trottinette défectueuse
Une étiquette de retour préremplie est incluse dans le colis de remplacement
Emballez la trottinette défectueuse dans le même carton que celui utilisé pour la livraison
Retournez la trottinette dans un délai de 14 jours, conformément à nos conditions générales
Détails de livraison
Les trottinettes de remplacement sont livrées à votre domicile via DPD ou Chronopost
Le colis de retour doit être déposé par vos soins dans un point de service DPD
Si votre adresse a changé, informez-nous à l’avance afin d’éviter tout problème de livraison
Ce processus vise à réduire les temps d’immobilisation afin de vous permettre de continuer à utiliser votre trottinette sans attendre une réparation prolongée.