Confirmez le type de retour : Un retour définitif, un échange au titre du service ou de la garantie et un changement de modèle peuvent avoir des exigences différentes. Le support confirme le contrat concerné et les articles précis à retourner. L’expédition seule ne résilie pas le contrat et n’annule pas les sommes dues.
Contenu du colis : Pour un retour définitif, renvoyez tous les articles loués figurant dans vos instructions, y compris la batterie et le chargeur lorsqu’ils sont concernés. Lors d’un échange, conservez uniquement les pièces expressément indiquées pour votre modèle et votre commande. Ne mélangez pas les accessoires de modèles différents. Nettoyez la trottinette et retirez vos effets personnels.
Cas particulier de l’Agaru : Ne retirez pas la batterie intégrée au plateau. La partie supérieure du guidon fait partie de la trottinette à retourner. Si son démontage est nécessaire pour l’emballage, suivez les instructions propres à ce retour et protégez les câbles et les pièces. Ne conservez le chargeur, les vis ou la clé Allen que si les instructions de cet échange le prévoient explicitement.
Emballage : Utilisez un carton intact, adapté et suffisamment rembourré pour empêcher les pièces de bouger ou de dépasser. Le carton d’origine ou celui du remplacement peut souvent être réutilisé. Masquez les anciennes étiquettes. Si vous manquez de carton, confirmez sa disponibilité et son éventuel coût auprès du support avant l’envoi. N’expédiez pas une batterie chaude, gonflée, endommagée ou présentant une fuite comme un colis ordinaire ; demandez des instructions de transport sécurisé.
Étiquette et transporteur : Utilisez l’étiquette approuvée pour ce retour et le transporteur qui y figure. Vérifiez les documents de livraison et l’emballage ; contactez le support si l’étiquette manque, a expiré ou est refusée. Ne confiez pas le colis à un autre transporteur ou point relais. Respectez les limites de poids et de dimensions. Un retour d’Augment 360 par transport de fret ne correspond pas automatiquement à un colis ordinaire. Signalez tout changement d’adresse ou de coordonnées avant l’organisation du retour.
Délai de retour : Suivez votre contrat et le délai confirmé pour ce retour. La date de création d’un dossier n’est pas automatiquement une date d’expédition, de réception ou une échéance. Si les dates se contredisent, si l’étiquette manque ou si vous avez besoin de plus de temps, le support doit préciser le délai ou approuver une prolongation. Cet article n’accorde pas lui-même de prolongation ni d’exonération de frais.
Preuve d’envoi et statut : Conservez le reçu ou la confirmation de prise en charge du transporteur, le suivi et la date de dépôt. Un reçu tamponné est une preuve possible, pas la seule. La création du suivi, la remise au transporteur et la réception à l’entrepôt sont des événements distincts. PENDING signifie que la réception de l’article concerné n’est pas confirmée ; cela ne prouve pas à lui seul qu’il n’a pas été expédié. RETURNCOMPLETED ne concerne que l’article associé. La réception de la trottinette ne confirme pas celle d’une batterie ou d’un chargeur retournés séparément.
Après réception : Le retour est inspecté en tenant compte de l’usure normale. Les autres dommages et les éventuels frais justifiés sont examinés séparément. Le support peut confirmer la réception, la fin du contrat et le solde restant. Renvoyer l’ancienne trottinette lors d’un échange ne résilie pas l’abonnement. Gardez vos justificatifs si le statut doit être vérifié.
Après un remplacement : Consultez aussi la procédure de retour après réception d’une trottinette de remplacement (en anglais) et la liste propre à votre modèle et à votre commande.