Validation de la commande: Le paiement et les vérifications d’identité ou d’éligibilité du prestataire peuvent être nécessaires avant l’expédition. Si des documents sont demandés, utilisez uniquement la procédure sécurisée approuvée. Une confirmation de commande ne prouve pas son expédition.
Préparation et expédition: Un numéro de suivi peut être créé pendant la préparation en entrepôt ou l’attente de stock. La prise en charge par le transporteur est une étape distincte. Consultez les informations actuelles confirmées pour votre modèle et votre pays de livraison.
Suivi et arrivée estimée: Utilisez le lien de suivi de l’envoi de votre commande. L’estimation actuelle du transporteur est plus pertinente qu’un tableau général par pays. L’absence d’événement de suivi n’explique pas, à elle seule, un retard ; le support peut vérifier l’expédition.
Livraison échouée ou non reçue: Suivez l’avis du transporteur concernant une nouvelle tentative, un retrait ou un problème d’adresse. Une deuxième tentative n’est pas systématique. Contactez le support si l’adresse est erronée, si le colis retourne à l’expéditeur, si une date confirmée est dépassée ou si le colis est indiqué livré sans avoir été reçu.
Remplacement et retour: La livraison du nouveau véhicule et le retour de l’ancien ont des références et des directions différentes. Une livraison terminée ne confirme pas le retour de l’ancienne trottinette. Suivez les consignes propres au modèle et conservez la preuve de remise au transporteur.
Vérification par le support: Indiquez la référence de commande ou de suivi et le problème non résolu, sauf s’ils figurent déjà dans la conversation. L’équipe vérifiera l’expédition et la suite à donner. Un changement d’adresse, un remplacement ou une indemnisation nécessite une confirmation expresse.