Delivery Process Overview
1. Vérification d’identité et de paiement
Pour activer votre abonnement, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité et votre éligibilité dans le cadre de notre procédure KYC (Know Your Customer). Cela permet de garantir la sécurité et la conformité.
Selon votre profil, il pourra vous être demandé de fournir un ou plusieurs des éléments suivants :
Une pièce d’identité (ex. : carte d’identité ou passeport)
Une vérification de solvabilité (ex. : score de crédit ou évaluation équivalente)
Un justificatif de domicile (ex. : facture d’électricité ou document officiel)
Un justificatif de revenus ou d’emploi (ex. : fiche de paie récente)
2. Confirmation de commande
Dès validation du KYC, vous recevrez un email confirmant votre offre et les détails de votre contrat.
3. Préparation de l’expédition
Votre trottinette est inspectée, emballée et associée à un numéro de suivi.
4. Livraison
Les trottinettes sont expédiées via des transporteurs fiables. Le délai de livraison dépend de votre pays :
Pays | Approx. Delivery Time |
Europe du Nord | 1 à 5 jours ouvrés |
Europe centrale | 1 à 6 jours ouvrés |
Suisse | 1 à 2 jours ouvrés |
Suivi de votre livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
Un lien de suivi
Les coordonnées du transporteur
Utilisez le lien de suivi à tout moment pour consulter les mises à jour en temps réel.
En cas d’absence lors de la livraison
La plupart des transporteurs :
Effectuent une seconde tentative de livraison
Déposent le colis dans un point relais
Ou vous demandent de reprogrammer la livraison
En cas de problème, contactez notre service client — nous vous aiderons à coordonner avec le transporteur.