Vahvista palautuksen tyyppi: Sopimuksen päättyminen, huolto- tai takuuvaihto ja mallin vaihto voivat edellyttää eri tavaroiden palauttamista. Asiakaspalvelu vahvistaa, mihin sopimukseen palautus liittyy ja mitä palautat. Pelkkä lähettäminen ei itsessään vahvista sopimuksen päättymistä tai poista avoimia maksuja.
Mitä pakkaat: Palauta lopullisessa palautuksessa kaikki palautusohjeessa mainitut vuokratut tavarat, myös akku ja laturi silloin kun ne kuuluvat palautukseen. Vaihdossa säilytä vain ne osat, jotka oman mallisi ja tilauksesi ohje käskee säilyttämään. Älä sekoita eri mallien varusteita. Puhdista skuutti ja poista henkilökohtaiset tavarat.
Agaru-mallin erityisohje: Astinlaudan sisään rakennettua akkua ei irroteta. Ohjaustangon pääosa kuuluu palautettavaan skuuttiin. Noudata juuri oman palautuksesi pakkausohjetta, jos pääosa pitää irrottaa pakkaamista varten; suojaa johdot ja osat. Laturin, ruuvien tai kuusiokoloavaimen säilyttäminen on sallittua vain, jos kyseisen vaihdon ohje niin kertoo. Älä käytä toisen mallin ohjetta.
Pakkaus: Käytä ehjää, sopivan kokoista laatikkoa ja riittävää pehmustetta. Osat eivät saa liikkua laatikossa tai työntyä sen läpi. Alkuperäistä tai vaihtolaitteen laatikkoa voi usein käyttää uudelleen. Peitä vanhat kuljetustarrat. Jos laatikko puuttuu, pyydä asiakaspalvelulta vahvistus saatavuudesta ja mahdollisesta hinnasta ennen lähettämistä. Kuumaa, turvonnutta, vuotavaa tai vaurioitunutta akkua ei saa lähettää tavallisena pakettina; pyydä turvalliset kuljetusohjeet.
Palautustarra ja kuljetusliike: Käytä juuri tälle palautukselle hyväksyttyä tarraa ja siinä nimettyä kuljetusliikettä. Tarkista toimitusasiakirjat ja pakkaus; ota yhteyttä, jos tarra puuttuu, on vanhentunut tai sitä ei hyväksytä. Matkahuoltoa käytetään vain, jos saamasi palautusohje tai tarra nimeää sen. Noudata paketin koko- ja painorajoja. Augment 360:n rahtipalautusta ei saa käsitellä automaattisesti tavallisena pakettipalautuksena. Ilmoita muuttuneet yhteys- tai osoitetiedot ennen järjestelyä.
Palautuksen määräaika: Noudata omaa sopimustasi ja kyseistä palautusta varten vahvistettua määräaikaa. Palautustietueen luontipäivä ei ole automaattisesti lähetyspäivä, vastaanottopäivä tai palautuksen määräpäivä. Älä laske kaikille palautuksille 14 päivän määräaikaa pelkän tilatiedon perusteella. Jos ohjeet ovat ristiriidassa, tarra puuttuu tai et ehdi ajoissa, pyydä asiakaspalvelua tarkistamaan määräaika tai jatkoaika. Tämä artikkeli ei itsessään myönnä jatkoaikaa tai vapautusta maksuista.
Lähetystodiste ja seuranta: Säilytä kuljetusliikkeen kuitti tai hyväksymisvahvistus, seurantatunnus ja luovutuspäivä. Leimattu kuitti on yksi mahdollinen todiste, ei ainoa. Seurantatunnuksen luonti, paketin luovutus kuljetusliikkeelle ja vastaanotto varastolla ovat eri tapahtumia.
Onko kaikki palautettu: Tarkista jokainen vaadittu tavara erikseen. Skuutin vahvistettu palautus ei todista erikseen palautettavan akun tai laturin saapumista. PENDING tarkoittaa, ettei kyseisen tavaran vastaanottoa ole vahvistettu; se ei yksin todista, ettei pakettia olisi lähetetty. RETURNCOMPLETED vahvistaa vain siihen yhdistetyn tavaran palautuksen. Jos tila ei vastaa lähetyskuittiasi, asiakaspalvelu selvittää juuri kyseisen lähetyksen.
Vastaanoton jälkeen: Palautus tarkastetaan. Normaali kuluminen huomioidaan; mahdolliset muut vauriot ja perustellut maksut tarkistetaan erikseen. Asiakaspalvelu voi vahvistaa vastaanoton, sopimuksen päättymisen ja jäljellä olevan saldon. Vanhan skuutin palautus vaihdossa ei tarkoita tilauksen irtisanomista.
Vaihtolaitteen palautuslista: Katso myös palautusohje vaihtoskuutin saamisen jälkeen (englanniksi) ja noudata omaan vaihtoon liitettyjä mallikohtaisia ohjeita.