Tilauksen hyväksyntä: Ennen lähettämistä voidaan edellyttää maksua ja palveluntarjoajan henkilöllisyys- tai kelpoisuustarkistuksia. Toimita pyydetyt asiakirjat vain hyväksytyn turvallisen menettelyn kautta. Tilausvahvistus ei yksin todista, että tilaus on lähetetty.
Valmistelu ja lähettäminen: Seurantatunnus voidaan luoda jo silloin, kun varasto valmistelee tilausta tai odottaa tuotteita. Kuljetusyhtiön vastaanottokuittaus on erillinen vaihe. Käytä mallisi ja toimitusmaasi ajantasaisia vahvistettuja tilaus- ja lähetystietoja.
Seuranta ja saapumisarvio: Tarkista tilauksesi lähtevän lähetyksen seurantalinkki. Kuljetusyhtiön ajantasainen arvio on hyödyllisempi kuin yleinen maakohtainen taulukko. Puuttuva seurantatapahtuma ei yksin kerro viivästyksen syytä; asiakaspalvelu voi tarkistaa lähetyksen.
Epäonnistunut tai puuttuva toimitus: Noudata kuljetusyhtiön ilmoitusta uudesta toimitusyrityksestä, noudosta tai osoiteongelmasta. Uutta yritystä ei voi olettaa kaikkien lähetysten kohdalla. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos osoite on väärä, paketti palautuu lähettäjälle, vahvistettu toimitusaika ylittyy tai paketti näkyy toimitettuna, vaikka et ole saanut sitä.
Vaihtolaite ja palautus: Uuden laitteen toimituksella ja vanhan palautuksella on eri tunnukset ja kuljetussuunnat. Valmis toimitus ei vahvista vanhan laitteen palautusta. Noudata mallikohtaisia palautusohjeita ja säilytä kuljetusyhtiön vastaanottokuitti.
Asiakaspalvelun selvitys: Ilmoita tilaus- tai seurantatunnus ja ratkaisematon ongelma, elleivät ne ole jo keskustelussa. Tiimi tarkistaa lähetyksen ja seuraavan toimenpiteen. Osoitteenmuutos, korvaava lähetys tai hyvitys edellyttää erillistä vahvistusta.