Cómo solicitar una reparación
Si tu patinete necesita servicio, sigue estos pasos:
Contacta con soporte
Utiliza el chat dentro de la app o envía un correo a support@augment.eco para informar del problema
Describe el problema
Proporciona el número de serie del patinete y una breve descripción del problema
Ajunta un video donde se vea la falla y el número de serie del patinete para ayudar a acelerar el proceso
Actuamos nosotros
Nuestro equipo organizará la reparación o sustitución y te guiará en los siguientes pasos
Cómo funciona el proceso de sustitución
Se te envía un patinete de reemplazo
Se envía a tu dirección un patinete totalmente funcional
Las unidades de reemplazo son mantenidas, limpiadas y probadas por nuestro equipo
Según el modelo y el caso, el patinete de reemplazo puede entregarse sin manillares, cargador o batería
Conserva estas piezas de tu patinete original si corresponde
Devuelve el patinete defectuoso
Contacta con el servicio de atención al cliente y brinda los datos para la orden de recogida
Embala el patinete defectuoso en la misma caja en la que recibiste el reemplazo
Devuelve el patinete dentro de los 7 días, de acuerdo con nuestros términos y condiciones
Detalles de entrega
Los patinetes de reemplazo se entregan en tu domicilio a través de SEUR
El paquete de devolución debe ser entregado a UPS en la recogida, o en uno de los puntos de entrega asignados
Si tu dirección ha cambiado, infórmanos con antelación para evitar problemas de entrega
Este proceso ayuda a reducir el tiempo de inactividad para que puedas seguir utilizando tu patinete sin largas esperas por reparaciones.