Confirma el tipo de devolución: La devolución al terminar el contrato, el cambio por servicio o garantía y la mejora de modelo pueden exigir artículos distintos. Soporte confirma el contrato y qué debes devolver. El envío por sí solo no cancela el contrato ni elimina pagos pendientes.
Qué incluir: En una devolución final, incluye todos los artículos alquilados que indique tu instrucción de devolución, también la batería y el cargador cuando correspondan. En un cambio, conserva únicamente las piezas que la instrucción de tu modelo y pedido permita conservar. No mezcles accesorios de modelos distintos. Limpia el patinete y retira tus objetos personales.
Particularidad de Agaru: No extraigas la batería integrada en la plataforma. La parte superior del manillar forma parte del patinete que se devuelve. Si debe desmontarse para embalarlo, sigue la instrucción específica y protege los cables y las piezas. Conserva el cargador, los tornillos o la llave Allen solo si la instrucción de ese cambio lo indica expresamente.
Embalaje: Usa una caja resistente, del tamaño adecuado y con suficiente protección para que las piezas no se muevan ni sobresalgan. A menudo puedes reutilizar la caja original o la del patinete de sustitución. Cubre las etiquetas antiguas. Si necesitas una caja, confirma su disponibilidad y posible coste con soporte antes del envío. No envíes una batería caliente, hinchada, con fugas o dañada como paquete ordinario; pide instrucciones de transporte seguro.
Etiqueta y transportista: Usa la etiqueta aprobada para esta devolución y el transportista indicado. Revisa el embalaje y los documentos de entrega; contacta con soporte si la etiqueta falta, ha caducado o es rechazada. Si la orden aprobada utiliza UPS, sigue sus instrucciones de recogida o entrega en un punto UPS y conserva el código de barras. La fecha de recogida debe estar confirmada; no se garantiza el día siguiente por crear una orden. Respeta los límites de peso y tamaño. Un transporte de carga de Augment 360 no equivale automáticamente a un paquete ordinario. Comunica cambios de dirección o contacto antes de organizarlo.
Plazo: Sigue tu contrato y el plazo confirmado para esta devolución. La fecha de creación de un registro no es automáticamente la fecha de envío, recepción o vencimiento. Si las fechas se contradicen, falta la etiqueta o necesitas más tiempo, soporte debe aclarar el plazo o aprobar una prórroga. Este artículo no concede por sí solo una prórroga ni exime de cargos.
Justificante y estado: Guarda el recibo o confirmación de aceptación del transportista, el seguimiento y la fecha de entrega. Un recibo sellado es una posible prueba, no la única. Crear el seguimiento, entregar el paquete y recibirlo en el almacén son hechos distintos. PENDING indica que no está confirmada la recepción de ese artículo; no demuestra por sí solo que no se haya enviado. RETURNCOMPLETED se refiere únicamente al artículo asociado. Recibir el patinete no confirma la recepción de una batería o cargador enviados por separado.
Después de recibirlo: Se inspecciona la devolución teniendo en cuenta el desgaste normal. Otros daños y posibles cargos justificados se revisan por separado. Soporte puede confirmar la recepción, el fin del contrato y el saldo restante. Devolver el patinete anterior durante un cambio no cancela la suscripción. Conserva los justificantes para aclarar diferencias en el seguimiento.
Si has recibido un sustituto: Consulta también el proceso de devolución tras recibir un patinete de sustitución (en inglés) y la lista específica de tu modelo y pedido.