So meldest du eine Reparatur an
Wenn dein Scooter einen Service braucht, geh bitte so vor:
Support kontaktieren
Nutze den Chat in der App oder schreibe eine E-Mail an support@augment.eco, um das Problem zu melden.
Problem beschreiben
Gib die Seriennummer des Scooters und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können helfen, den Vorgang zu beschleunigen.
Wir kümmern uns darum
Unser Team organisiert die Reparatur oder den Austausch und erklärt dir die nächsten Schritte.
So läuft der Austausch ab
Ein Austausch-Scooter wird an dich verschickt
Ein vollständig funktionstüchtiger Austausch-Scooter wird an deine Adresse geschickt.
Die Austauschgeräte werden von unserem Team gewartet, gereinigt und getestet.
Je nach Modell und Fall kann der Austausch-Scooter ohne Griffe, Ladegerät oder Akku geliefert werden.
Bitte behalte diese Teile von deinem ursprünglichen Scooter, falls das auf deinen Fall zutrifft.
Den defekten Scooter zurückschicken
Ein vorausgefüllter Rücksendeschein liegt dem Austauschpaket bei. Wenn du aus der Schweiz bist, erhältst du ihn per E-Mail.
Verpacke den defekten Scooter in denselben Karton, in dem der Austausch-Scooter angekommen ist.
Sende den Scooter innerhalb von 14 Tagen zurück, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Lieferdetails
Ersatzscooter werden bis zu deiner Haustür per DPD geliefert (Österreich und Deutschland) oder per DHL (Schweiz).
Das Rücksendepaket musst du selbst zu einem DPD Service Point (AT und DE) oder DHL Service Point (CH) bringen.
Wenn sich deine Adresse geändert hat, informiere uns bitte vorab, damit es nicht zu Lieferproblemen kommt.
So wird die Ausfallzeit möglichst kurz gehalten und du kannst weiterfahren, ohne lange auf eine Reparatur warten zu müssen.