Art der Rückgabe: Eine endgültige Rückgabe, ein Service- oder Garantieaustausch und ein Upgrade können unterschiedliche Anforderungen haben. Der Support bestätigt den betroffenen Vertrag und die genau zurückzusendenden Gegenstände. Der Versand allein beendet keinen Vertrag und erlässt keine offenen Zahlungen.
Was gehört ins Paket: Bei der endgültigen Rückgabe müssen alle in deiner Rückgabeanweisung genannten Mietgegenstände zurück, einschließlich Akku und Ladegerät, soweit vorgesehen. Bei einem Austausch behältst du nur ausdrücklich für dein Modell und deine Bestellung genannte Teile. Vermische kein Zubehör unterschiedlicher Modelle. Reinige den Scooter und entferne persönliche Gegenstände.
Besonderheit Agaru: Der im Trittbrett eingebaute Akku wird nicht ausgebaut. Das Lenkerkopfteil gehört zum zurückzugebenden Scooter. Muss es zum Verpacken abgenommen werden, befolge die konkrete Verpackungsanleitung und schütze Kabel und Teile. Ladegerät, Schrauben oder Inbusschlüssel dürfen nur behalten werden, wenn die Anweisung für diesen Austausch das ausdrücklich vorsieht.
Verpackung: Verwende einen intakten, passenden Karton und ausreichend Polsterung; Teile dürfen nicht verrutschen oder herausragen. Der ursprüngliche Karton oder der des Ersatzgeräts kann oft erneut verwendet werden. Überdecke alte Versandetiketten. Fehlt ein Karton, kläre Verfügbarkeit und mögliche Kosten vor dem Versand mit dem Support. Heiße, aufgeblähte, undichte oder beschädigte Akkus dürfen nicht als normales Paket versendet werden; fordere sichere Transportanweisungen an.
Etikett und Versanddienstleister: Nutze das für genau diese Rückgabe freigegebene Etikett und den dort genannten Dienstleister. Prüfe Verpackung, Lieferunterlagen und E-Mail. Bei fehlendem, abgelaufenem oder abgelehntem Etikett hilft der Support. Verwende eine DPD- oder DHL-Abgabestelle nur, wenn sie zum freigegebenen Etikett passt; leite den Dienstleister nicht allein aus der Sprache oder dem Land ab. Beachte Größen- und Gewichtsgrenzen. Eine Augment-360-Speditionsrückgabe ist nicht automatisch ein normaler Paketversand. Melde geänderte Kontakt- oder Adressdaten vor der Organisation.
Rückgabefrist: Maßgeblich sind dein Vertrag und die bestätigte Anweisung für diese Rückgabe. Das Erstellungsdatum eines Rückgabevorgangs ist nicht automatisch Versanddatum, Eingangsdatum oder Frist. Bei widersprüchlichen Angaben, fehlendem Etikett oder benötigter Verlängerung muss der Support die Frist klären. Dieser Artikel gewährt selbst keine Verlängerung und keinen Gebührenerlass.
Versandnachweis und Status: Bewahre Einlieferungsbeleg oder Annahmebestätigung, Sendungsnummer und Einlieferungsdatum auf. Ein abgestempelter Beleg ist eine mögliche Nachweisform, nicht die einzige. Erstellung der Sendungsverfolgung, Übergabe an den Dienstleister und Eingang im Lager sind verschiedene Ereignisse. PENDING bedeutet, dass der Eingang des betreffenden Gegenstands nicht bestätigt ist; daraus folgt nicht, dass er nie verschickt wurde. RETURNCOMPLETED gilt nur für den zugeordneten Gegenstand. Ein eingegangener Scooter bestätigt keinen separat zurückzusendenden Akku oder ein Ladegerät.
Nach dem Eingang: Die Rückgabe wird geprüft. Normale Abnutzung wird berücksichtigt; weitere Schäden und begründete Zusatzkosten werden gesondert geprüft. Der Support kann Eingang, Vertragsende und Restbetrag bestätigen. Die Rückgabe des alten Scooters bei einem Austausch ist keine Kündigung. Bewahre deine Nachweise auf, falls der Status geklärt werden muss.
Bei einem Austausch: Beachte außerdem den Rückgabeablauf nach Erhalt eines Ersatzscooters (Englisch) und die konkrete Liste für dein Modell und deine Bestellung.