Überblick über den Lieferprozess
1. Identitäts- und Zahlungsprüfung
Um dein Abonnement zu aktivieren, müssen wir möglicherweise deine Identität und Berechtigung im Rahmen unseres Know Your Customer (KYC)-Prozesses überprüfen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 1–2 Werktage und dient der Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften.
Je nach deinem Profil kann es erforderlich sein, dass du eines oder mehrere der folgenden Dokumente bereitstellst:
Identitätsnachweis (z. B. Personalausweis oder Reisepass)
Bonitätsprüfung (z. B. Kreditwürdigkeit oder vergleichbare Bewertung)
Adressnachweis (z. B. Stromrechnung oder offizielles Dokument)
Einkommens- oder Beschäftigungsnachweis (z. B. Gehaltsabrechnung)
Nicht alle Dokumente sind für jeden Kunden erforderlich, und der Prozess kann je nach Abonnement variieren.
2. Bestellbestätigung
Sobald die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit deinen Tarif- und Vertragsdetails.
3. Versandvorbereitung
Dein Scooter wird geprüft, verpackt und mit einer Sendungsnummer versehen. Wir bemühen uns, den Versand am nächsten Werktag durchzuführen.
4. Lieferung
Scooter werden in der Regel an deine Wohnadresse geliefert.
In einigen Fällen können kleinere Artikel oder Ersatzteile an eine Abholstation oder ein Depot geliefert werden, abhängig vom Versanddienstleister und den lokalen Lieferbedingungen.
Die Lieferung erfolgt über zuverlässige Versandpartner. Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können variieren. Die Lieferdauer hängt auch von deinem Land ab:
Land | Voraussichtliche Lieferzeit |
Finnland | 1–5 Werktage |
Schweden | 1–5 Werktage |
Dänemark | 2–5 Werktage |
Frankreich | 2–6 Werktage |
Niederlande | 1–4 Werktage |
Italien | 2–6 Werktage |
Deutschland | 1–4 Werktage |
Österreich | 1–4 Werktage |
Schweiz | 1–2 Werktage |
Sendungsverfolgung
Sobald deine Lieferung unterwegs ist, erhältst du:
einen Tracking-Link
Kontaktinformationen des Versanddienstleisters
Du kannst den Tracking-Link jederzeit nutzen, um den aktuellen Status deiner Lieferung einzusehen.
Wenn du die Lieferung verpasst
Die meisten Versanddienstleister werden:
einen zweiten Zustellversuch unternehmen
das Paket an einer Abholstation hinterlegen
oder dich bitten, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren
Die Zustellung wird vom Versanddienstleister organisiert. Falls Probleme auftreten, kannst du dich an deinen lokalen Zusteller oder den Augment-Kundensupport wenden. Wir helfen dir gerne bei der Koordination.