Bekræft returtypen: Returnering ved opsigelse, service- eller garantibytte og opgradering kan have forskellige krav. Kundeservice bekræfter aftalen og de præcise ting, der skal retur. Afsendelse alene afslutter ikke automatisk aftalen eller fjerner udestående betalinger.
Det skal med: Ved endelig returnering skal alle lejede ting i din returinstruktion med, herunder batteri og oplader, når de er omfattet. Ved ombytning må du kun beholde de dele, som instruktionen for netop din model og ordre angiver. Bland ikke tilbehør fra forskellige modeller. Rengør løbehjulet, og fjern personlige ejendele.
Særligt for Agaru: Batteriet er indbygget i dækket og må ikke tages ud. Styrets hoveddel hører til det returnerede løbehjul. Følg den konkrete pakkevejledning, hvis hoveddelen skal afmonteres, og beskyt kabler og dele. Ved visse danske ombytninger skal oplader, skruer og unbrakonøgle beholdes; gør kun dette, når din egen ombytningsinstruktion siger det.
Emballage: Brug en hel, passende kasse med tilstrækkelig polstring, så intet bevæger sig eller stikker ud. Den originale kasse eller kassen fra erstatningsløbehjulet kan ofte genbruges. Dæk gamle labels. Mangler du en kasse, skal kundeservice bekræfte tilgængelighed og eventuel pris før afsendelse. Et varmt, hævet, utæt eller beskadiget batteri må ikke sendes som en almindelig pakke; bed om sikker transportvejledning.
Returlabel og transportør: Brug den godkendte label til netop denne returnering og transportøren på labelen. Se i leveringspapirer og emballage; kontakt kundeservice ved manglende, udløbet eller afvist label. Brug PostNord, når det er transportøren i din godkendte instruktion. Overhold størrelse og vægt. En fragtreturnering af Augment 360 er ikke automatisk en almindelig pakkeretur. Oplys ændrede kontakt- eller adresseoplysninger før bestilling.
Returfrist: Følg din aftale og den bekræftede frist for din returnering. En retursags oprettelsesdato er ikke automatisk afsendelsesdato, modtagelsesdato eller deadline. Ved modstridende datoer, manglende label eller behov for mere tid skal kundeservice afklare fristen eller en forlængelse. Artiklen godkender ikke i sig selv en forlængelse eller bortfald af gebyrer.
Kvittering og status: Gem transportørens kvittering eller indleveringsbekræftelse, sporingsnummer og indleveringsdato. En stemplet kvittering er én form for bevis, ikke den eneste. Oprettet sporing, indlevering og modtagelse på lageret er forskellige hændelser. PENDING betyder, at modtagelse af den konkrete genstand ikke er bekræftet; det beviser ikke i sig selv, at den ikke er sendt. RETURNCOMPLETED gælder kun den tilknyttede genstand. Et modtaget løbehjul beviser ikke, at et separat batteri eller en oplader også er modtaget.
Efter modtagelse: Returneringen bliver kontrolleret. Normal slitage og eventuelle andre skader vurderes, og begrundede ekstra omkostninger afklares. Kundeservice kan bekræfte modtagelsen, aftalens slutdato og den resterende saldo. Returnering af det gamle løbehjul ved ombytning er ikke en opsigelse. Gem dokumentationen, hvis status skal undersøges.
Ved ombytning: Se også returprocessen efter modtagelse af et erstatningsløbehjul (engelsk), og følg listen for din egen model og ordre.