1. Identitets- og betalingsverifikation
For at aktivere dit abonnement kan vi være nødt til at verificere din identitet og berettigelse som en del af vores Know Your Customer (KYC)-proces. Denne proces tager normalt 1–2 arbejdsdage og hjælper med forbedre sikkerhed og overholdelse af regler.
Afhængigt af din profil kan du blive bedt om at fremlægge en eller flere af følgende:
Identitetsdokument (f.eks. statsligt udstedt ID-kort eller pas)
Kreditværdighedstjek (f.eks. kreditvurdering eller tilsvarende vurdering)
Adressebevis (f.eks. elregning eller officielt adressedokument)
Dokumentation for indkomst eller ansættelse (f.eks. lønseddel)
Ikke alle dokumenter kræves for alle kunder, og processen kan variere afhængigt af abonnementet.
2. Ordrebekræftelse
Når KYC-processen er gennemført, modtager du straks en e-mail med bekræftelse af din plan og kontraktoplysninger.
3. Forberedelse til forsendelse
Dit løbehjul bliver inspiceret, pakket og tildelt et trackingnummer. Vi bestræber os på at sende den inden for næste arbejdsdag.
4. Levering
Løbehjul leveres normalt til din hjemmeadresse.
I nogle tilfælde kan mindre varer eller reservedele leveres til et udleveringssted eller depot, afhængigt af transportøren og lokale leveringsregler.
Løbehjul sendes via pålidelige transportfirmaer. Leveringstider er estimater og kan variere. Leveringstiden afhænger også af dit land:
Land | Anslået leveringstid |
Finland | 1–5 arbejdsdage |
Sverige | 1–5 arbejdsdage |
Danmark | 2–5 arbejdsdage |
Frankrig | 2–6 arbejdsdage |
Nederlandene | 1–4 arbejdsdage |
Italien | 2–6 arbejdsdage |
Tyskland | 1–4 arbejdsdage |
Østrig | 1–4 arbejdsdage |
Schweiz | 1–2 arbejdsdage |
Sporing af din levering
Når din forsendelse er på vej, modtager du:
Et sporingslink
Kontaktoplysninger til transportøren
Du kan bruge sporingslinket til enhver tid for at se opdateringer i realtid.
Hvis du ikke er hjemme ved levering
De fleste transportfirmaer vil:
forsøge levering igen
efterlade pakken på et udleveringssted
eller bede dig om at planlægge en ny levering
Leveringen håndteres af transportfirmaet. Hvis der opstår problemer, kan du kontakte dit lokale transportfirma eller Augments kundesupport, så hjælper vi med at koordinere med transportøren.